CHUYỆN LY NƯỚC

Chuyện ly nước 

Tôi đi uống cà phê, nhân viên bất cẩn làm đổ ly nước lên chân tôi trong lúc dọn bàn.

Tôi cũng cười vui vẻ thôi! Vì ngày trước có người còn khạc nhổ lên người tôi mà tôi vẫn thấy bình thường huống gì lần này là nước và người ta không cố ý. Nhưng thái độ ứng xử của người nhân viên khiến tôi khá ngạc nhiên. 

Anh ta không hề có lời “xin lỗi” mà lại thốt lên rằng “ủa! Tại sao lại có nước ở trong ly???” 

Người nhân viên lãng tránh trách nhiệm và bắt đầu đổ lỗi cho hoàn cảnh là do trong ly có nước nên mới đổ lên chân khách. Chứ không phải là do anh ta bất cẩn. 

Tuy là một việc rất nhỏ nhưng nó đánh động suy tư của tôi. Những hình ảnh của xã hội hiện lên trong đầu tôi. Từ trên xuống dưới. Thấp đến cao. Cái bệnh “đổ lỗi” và chối bỏ trách nhiệm phải nói là tràn lan xã hội. Nó như con sâu độc đang ăn mòn chiếc lá thành công của con người và đất nước. 

Muốn thành công phải can đảm đối diện với sự thật, can đảm đối diện với cái tôi và “biết nhận lỗi” “nhận trách nhiệm về mình”. Cổ nhân đã dạy “Tiên trách kỷ, hậu trách nhân” Đứng trước thất bại khó khăn đừng bao giờ nói “tại vì” mà hãy nói “ mình đã sai ở chỗ nào?” Để biết mà sửa đổi. Khi sự tích luỹ đến giới hạn, Đức ấy sẽ tạo ra thành công lớn! 

Kinh doanh bây giờ phải tư duy theo hệ thống. Khách hàng bây giờ họ tinh lắm! Họ đến không chỉ để uống ly nước ngon mà còn muốn trải nghiệm dịch vụ, con người, văn hoá, thẩm mỹ, độ ổn định, môi trường… nếu vẫn giữ tư duy “ăn xổi” thì e là không hợp thời và dễ bị loại khỏi thị trường cạnh tranh khốc liệt. 

Tôi hay nói với vợ mình “Sao chồng đến quán nào mà phán “không ổn” là sau đó một thời gian là quán đóng cửa?” 

Không phải tôi là người luận vận mệnh cho người khác nên phán ra linh ứng. Mà bởi “trải nghiệm”, tôi là người dễ tính mà còn thấy không ổn thì người khác cũng vậy thôi. Khi năng lượng tiêu cực tích luỹ đủ thì kết quả sẽ “sụp đổ”. 

Tôi viết bài này không có ý định chỉ bày ai kinh doanh đâu vì đây không phải chuyên môn của tôi. Tôi chỉ chia sẻ thông điệp “hãy biết nhận lỗi và chịu trách nhiệm, đừng trốn tránh và đổ lỗi cho hoàn cảnh”. 

Ai rèn được Đức này người đó trước sau gì cũng thành công và có uy tín trong lòng người khác. 

Ds Thuý Ngô. 

#ThuyNgo